Почему просмотр IPTV может быть временно заблокирован

В CBILLING одна IPTV-подписка по умолчанию предназначена для одновременного просмотра на одном устройстве. Если у вас куплены доп. устройства - количество одновременных подключений не может быть больше количества купленных устройств.

Для защиты подписки от одновременного использования из разных мест система контролирует подключения и внешние IP-адреса. Если во время просмотра происходит быстрая смена IP или фиксируется новое подключение, доступ может быть ограничен на несколько минут.

Из-за чего возникает блокировка

Даже если вы смотрите IPTV только на одном устройстве, внешний IP-адрес иногда может измениться, хотя вы можете об этом и не знать. Например, это происходит в следующих ситуациях:

• вы переключились с Wi-Fi на мобильный интернет или другую сеть;

• включили или отключили VPN;

• VPN автоматически сменил сервер;

• вы начали просмотр через другое интернет-подключение сразу после завершения предыдущего;

• интернет-провайдер использует динамические IP-адреса или меняет IP при балансировке нагрузки;

• вы смотрите с устройства Apple, со включеной функцией iCloud Private Relay.

При быстрой смене внешнего IP система может определить новое подключение как еще один активный сеанс и временно остановить просмотр.

Ограничение снимается автоматически через 4 минуты.

Как узнать причину блокировки

Проверить историю подключений можно в личном кабинете CBILLING. Откройте логи просмотра активной подписки. Если у вас несколько подписок, для каждой доступен свой лог:

В логах отображаются:

• дата и время подключения;

• внешний IP-адрес;

• информация о подключении;

• статус просмотра — разрешен или заблокирован.

Обратите внимание на IP-адреса непосредственно перед блокировкой. Если в течение короткого времени появляются разные IP, скорее всего, именно их смена стала причиной ограничения.

Что делать при блокировке

Остановите просмотр и подождите 4 минуты. После этого доступ восстановится автоматически, и можно будет снова запустить канал.

Чтобы проблема не повторялась:

• не переключайтесь между разными сетями во время просмотра;

• при использовании VPN выбирайте один сервер и отключите автоматическую смену серверов;

• на устройствах Apple попробуйте отключить Private Relay в настройках iCloud;

• если IP регулярно меняется без использования VPN или смены сети, уточните у своего интернет-провайдера возможность подключения статического IP-адреса.

Важно

Одна подписка CBILLING предусматривает одновременный просмотр на одном устройстве. Если вы переходите на другое устройство, сначала остановите просмотр на предыдущем и подождите некоторое время перед запуском нового сеанса.

Если блокировки продолжаются и по логам невозможно определить причину, обратитесь в техническую поддержку CBILLING. Укажите примерное время блокировки — это поможет быстрее найти соответствующее подключение в логах и разобраться в ситуации.